العميل أولًا، ونسعد دائمًا بخدمتكم في فلوري كادو، ونحرص على تقديم منتجات بجودة عالية وبما يتوافق مع طلباتكم.
يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات الجاهزة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفق الشروط التالية:
المنتجات المنفذة حسب الطلب هي المنتجات التي يتم تنفيذها بناءً على رغبة العميل أو وفق مواصفات يحددها، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
لا تقبل المنتجات المنفذة حسب الطلب الاستبدال أو الاسترجاع بعد اعتماد التصميم أو المواصفات أو بدء التنفيذ، وذلك لكونها منتجات مخصصة بناءً على طلب العميل.
ويستثنى من ذلك ما يثبت وجود عيب مصنعي في المنتج، أو عدم مطابقة جوهرية للمواصفات أو التصميم المعتمد من قبل العميل.
ويعد اعتماد العميل للتصميم أو المقاس أو اللون أو المواصفات قبل التنفيذ موافقة نهائية على تنفيذ الطلب حسب المواصفات المعتمدة.
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، نأمل التواصل معنا عبر واتساب:
0501339189
مع تزويدنا بالآتي:
بعد استلام الطلب والمرفقات، يتم مراجعة الحالة والرد على العميل بالإجراء المناسب.
إذا ثبت وجود خطأ من المتجر، أو ثبت وجود عيب مصنعي، أو عدم مطابقة جوهرية للطلب المعتمد، يتحمل المتجر تكاليف الشحن أو الإرجاع حسب الحالة.
أما إذا كان المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب، وكان طلب الإرجاع بسبب رغبة العميل فقط، فيتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع، بشرط أن يكون المنتج من المنتجات التي تقبل الإرجاع.
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ بعد استلام المنتج وفحص حالته والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.
يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب متى ما أمكن ذلك، وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة تصل إلى 10 أيام عمل حسب جهة الدفع أو البنك.
1- قد تختلف درجات الألوان بشكل بسيط بسبب اختلاف الإضاءة أو التصوير أو إعدادات الشاشة أو طبيعة الخامة المستخدمة.
2- لا يتحمل المتجر التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التركيب أو التخزين بعد استلام المنتج.
3- في حال وجود تلف أو كسر أو ملاحظة على المنتج عند الاستلام، يجب على العميل توثيق الحالة مباشرة من خلال تصوير كرتون التغليف الخارجي والداخلي صورًا واضحة، مع تصوير بوليصة الشحن أو ملصق الشحنة، وتصوير المنتج كاملًا، بالإضافة إلى صور واضحة لموضع التلف أو الملاحظة.
4- يجب تزويد المتجر بصور التلف والتغليف وبوليصة الشحن خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام، حتى يتمكن المتجر من مراجعة الحالة والتواصل مع شركة الشحن عند الحاجة.
5- يحتفظ المتجر بحقه في رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا لم يتم تزويده بالمستندات والصور المطلوبة، أو إذا كان المنتج مطابقًا للطلب المعتمد ولا يوجد به عيب مثبت.